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    市葛華新城自來水有限責任公司 持續優化服務體系 打造高效營商環境

    日期:2022-08-08 15:08 ????作者:劉劍李向陽徐詩潔 ????來自:集團發布

        在提出用水報裝申請后,鄂州市葛華新城自來水有限責任公司工作人員第一時間來現場勘測定位,當天就將DN50水表安裝到位,在不到兩天的時間內就通水了,而且不收一分錢費用,我們感到既意外又開心!
        8月4日,位于葛店開發區華諾森視光學高科技生產基地項目建設現場,監理舒工在接受采訪時深有感觸地說出這段話。但,這僅僅是鄂州市葛華新城自來水有限責任公司竭誠服務用戶的一個縮影……
     
        近年來,市葛華新城自來水有限責任公司持續優化服務體系,多措并舉,不斷打造快捷、高效、便利的營商環境。
        對標外地供水服務的先進經驗,圍繞優化獲得用水辦理環節、辦理時間,降低企業成本費用和提高企業獲得用水報裝便利度上下功夫。一是將辦理環節2個壓縮為1個,對具備條件的用戶,通過市工改平臺可實行“零”環節;二是將獲得用水時間由2個工作日縮短為1個工作日,對具備條件的用戶,通過前置服務,實現進場即通水;三是對紅線接入用戶實行獲得用水“零”費用;四是推進“容缺受理”機制,對不能及時提交相關資料的企業實行“零材料”;五是構建“線上線下”服務模式,在線上渠道方面,通過湖北政務網、鄂匯辦、鄂州市水務集團有限公司微信公眾號、支付寶小程序、熱線電話等可辦理用水報裝、報修、過戶、繳費、開具電子發票等用水業務。在線下方面,用戶可到轄區4個供水營業廳和華容區、葛店開發區政務服務中心“水電氣綜合窗口”辦理用水各項業務,實現線下用戶最多跑一次,線上用戶“零”跑腿。六是對已獲得用水的用戶開展延伸服務,落實包保專員,定期開展用戶回訪,了解供水水質、水壓情況。點對點告知停水信息,通過抄表預警系統及時告知用水異常情況,提醒用戶檢查管網漏損并維修,改變了由“坐等用戶上門”到“主動上門服務”的被動狀態,從而進一步提升用戶用水獲得感和幸福感!


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